Ga naar main content

FAQ | Verzending

De bestellingen worden gewoonlijk afgehandeld binnen de 1-2 werkdagen en in één dag verzonden naar een adres in Belgie. Indien u een snellere verzending wenst, stelt Dremel u ook een expressdienst voor. In dit geval gebeurt de levering van een product naar een adres in Belgie één werkdag na de bestelling, indien deze ons bereikt voor 13u30.

Nee, de Dremel Online-Shop verzendt enkel naar een adres in Belgie.

Op dit ogenblik worden betalingen via Visa en Mastercard aanvaard.

Wij willen dat u voor 100% tevreden bent over uw aankoop. Indien dit niet het geval is hebt u de mogelijkheid om de aangekochte goederen gratis (portkosten inbegrepen) terug te sturen tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Door hier te klikken vindt u onze gedetailleerde richtlijnen voor de retour van goederen.

Gelieve er rekening mee te houden dat uw gepersonnaliseerde gereedschapsset werd samengesteld volgens uw specifieke wensen. Het recht op herroeping is daarom uitgesloten.

Wij bieden een gratis standaardverzending voor alle bestellingen ter waarde van € 75,- of méér. Voor bestellingen ter waarde van een bedrag van minder dan € 75,-, factureren wij forfaitaire verzendingskosten van 4,95€. De expressverzending wordt voor 9,99€ aangeboden.

De Dremel producten zijn verkrijgbaar in heel wat verkooppunten verspreid over heel de Belgie. Om een verkooppunt te vinden in uw buurt klikt u hier.

Wij informeren u automatisch via e-mail wanneer uw bestelling aan de verzendingsdienst werd doorgegeven. Via het pakketnummer of de link in het e-mailbericht kan u eender wanneer zien hoe het met uw bestelling staat. U kunt de status van de verzending ook volgen in uw Dremel gebruikersaccount.

De bestellingen kunnen slechts gedurende een beperkte tijd gewijzigd of geannuleerd worden. Voor de annulering van een bestelling dient u direct contact op te nemen met de klantendienst. Indien het nog mogelijk is kan de bestelling geannuleerd worden. Eens uw bestelling in het computersysteem is ingevoerd, kan die niet langer gewijzigd worden, maar u kunt ze annuleren via de klantendienst en een nieuwe bestelling doorgeven. U kunt gratis contact opnemen met de klantendienst op het nummer tel: 025880548 (van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur).

Gegevensbeveiliging ligt ons nauw aan het hart en het verzamelen, het verwerken en het gebruik van uw gegevens gebeuren conform de voorschriften van de federale wetgeving inzake gegevensbeveiliging en de wet inzake telecommunicatiemedia. Met het oog op solvabiliteitscontrole mogen wij die gegevens bezorgen aan gemachtigde personen evenals aan zorgvuldig uitgekozen handelspartners conform art. 11 van de federale wetgeving inzake gegevensbeveiliging. Het verzamelen, het verwerken en het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden vereisen uw voorafgaande toestemming. U kunt uw toestemming verlenen voor u uw bestelling doorgeeft. U hebt het recht om eender wanneer uw toestemming te herroepen met effect voor de toekomst. Bijkomende informatie inzake gegevensbeveiliging bij Dremel kunt u hier inzien.

De hiernavolgende algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle handelsrelaties tussen u als consument en Dremel. De geldende versie van de algemene verkoopsvoorwaarden op datum van de afsluiting van het contract is van toepassing.

U kan gratis contact opnemen met de klantendienst op het nummer tel: 025880548 openingsuren:maandag tm vrijdag 8.00-20.00 uur zaterdag 9.00-17.00 uur of via e-mail op het adres dremel.service@be.bosch.com

FAQ | Mijn account

Nee, de registratie is niet onontbeerlijk om toegang te hebben tot de Dremel Online-Shop. Heel wat elementen pleiten echter in het voordeel van een registratie bij Dremel, zoals de historiek van uw bestellingen, het opslaan van uw persoonlijke gegevens voor het nog sneller doorgeven van een bestelling en het ontvangen van exclusieve aanbiedingen en informatie vanwege Dremel.

De registratie bij Dremel biedt heel wat voordelen. Een geregistreerde gebruiker kan de historiek van zijn bestellingen raadplegen, zich in- of uitschrijven voor de Dremel Nieuwsbrief, exclusieve aanbiedingen ontvangen en lid zijn van My Dremel Community.

Dremel moet uw privéleven beschermen en past dan ook strenge regels toe inzake gegevensbeveiliging. Uw gegevens worden niet doorgegeven aan derden (behalve voor wat nodig is voor het afhandelen van uw bestelling), noch verkocht. Indien u een volledig overzicht wenst van onze richtlijnen inzake gegevensbeveiliging, klikt u hier.

Het aanmaken van uw gebruikersaccount vergt wat basisinformatie. Het gaat om uw e-mailadres, een paswoord en uw postadres (voor het leveren van de goederen en het zenden van de facturen). In de toekomst zal er wellicht bijkomende informatie kunnen worden opgeslagen in uw Dremel account, zoals bv. de Dremel producten die u al bezit, evenals andere nuttige informatie.

Ja, de registratie bij Dremel is gratis.

Ja, u hebt eender wanneer de mogelijkheid om uw account te schrappen. Door deze bewerking wist u uw gegevens uit onze databank. U dient echter te weten dat door het schrappen van uw account en de historiek van uw bestellingen, het desgevallend mogelijk is dat de goederen die bij de Dremel Online-Shop werden aangekocht, niet langer gratis mogen worden teruggestuurd naar Dremel.

Ja, u kunt eender wanneer zelf uw persoonlijke gegevens wijzigen. Dit gaat erg makkelijk op onze website. Ga met uw gegevens naar uw account en beheer de u aangaande informatie. Ik ben mijn wachtwoord vergeten… Geen probleem. Klik hier om een nieuw paswoord te ontvangen. Dit verloopt snel en makkelijk. Het volstaat dan het nieuwe paswoord in te geven bij de toegang tot uw account.

Deze bewerking is noodzakelijk om zeker te stellen dat het niet om een frauduleuze poging tot registratie gaat. Wij verzoeken u uw account te "activeren" door gewoonweg op de link te klikken die wij naar uw e-mailadres gestuurd hebben. Deze procedure garandeert de veiligheid en de bescherming van de gegevens – en dat is vooral in uw eigen belang.

Nee, de registratie voor de Dremel Online-Shop is verschillend van de Registratie voor de Nieuwsbrief.

U kan gratis contact opnemen met de klantendienst op het nummer tel: 025880548 openingsuren:maandag tm vrijdag 8.00-20.00 uur zaterdag 9.00-17.00 uur of via e-mail op het adres dremel.service@be.bosch.com

FAQ | Kit configurator

Wij wijzen erop dat de productassortimenten via de setconfigurator worden samengesteld naar uw persoonlijke wensen. Een individueel samengesteld product is uitgesloten van het recht van teruggave door de klant. De garantie is geldig en blijft van kracht.